Verden er full av suksessfulle bedrifter og selskaper som startet i det små, tenkte nytt og satset stort. Det er et større fokus på delingsøkonomi, hvor selskaper som Uber og Airbnb har gjort overnatting og taxi rimeligere og mer tilgjengelig. Facebook startet som et sosialt medium, men for mange er det nettopp denne nettsiden som er deres hovedkilde for nyheter og informasjon. Gambling var tidligere kun tilgjengelig hos landbaserte casinoer, nå kan man spille på nett, akkurat når det passer. Verden er i endring, og teknologien blir en større og større del av hverdagen.
Uber er verdens største taxiselskap, men eier ingen kjøretøy. Facebook er verdens mest populære mediaeier, men skaper ikke innhold. Alibaba er den mest verdifulle forhandleren, men har ingen lagerbeholdning. Og Airbnb er verdens største overnattingsleverandør, men eier ingen eiendom.
Dette er den nye hverdagen, hvor delingsøkonomi og teknologi gjør det mulig for alle å delta uansett hvor man måtte befinne seg. Det er mye å lære fra bedrifter som startet fra null, jobbet seg oppover, som i dag er et milliardselskap.
1. Kvalitet over kvantitet
Kunder ønsker kvalitet, og for mange er dette et hovedkriterium. Betaler man for et produkt, og det ikke holder standarden som er forventet vil kunden, helt uten problem, velge et konkurrerende produkt eller selskap neste gang.
Uber håndplukker sine sjåfører, og selskapet har strenge kriterier i forhold til sjåførens alder, bilens kvalitet, kjøreferdigheter og så videre. Både sjåføren og passasjeren får muligheten til å rangere hverandre fra èn til fem stjerner etter endt tur. Gir man f.eks gir en rating under 3 stjerner vil passasjeren ikke bli plukket opp av samme sjåfør igjen. Uber´s avanserte algoritme sørger for å prioritere sjåfører med høy rangering slik at du som kunde skal få en utmerket og trygg opplevelse. Kvalitet i hvert ledd som sørger for høy kundetilfredshet, som igjen fører til at kundene kommer tilbake.
2. Vær tilgjengelig
For at noen skal kjøpe eller benytte seg av et produkt eller service er det viktig at tilgjengeligheten er høy. AirBnb er blant annet tilgjengelig i nesten hele verden, hvor du enkelt kan booke din overnatting på nett eller via deres spesialutviklede applikasjon.
Casinobransjen har aldri vært større, og grunnen til dette er tilgjengelighet. Tidligere var det kun mulig å gamble og spille på fysiske landbaserte casinoer. Som nordmann må man reise til utlandet for å finne slike muligheter. Nå finnes det derimot tusenvis av casino på nett som kan spilles i Norge hvor du finner et enormt utvalg av spilleautomater og bordspill. Det er til og med mulig å spille både blackjack, roulette og poker med en ekte dealer om du besøket live casino-seksjonen.
3. Seriøsitet gir lojalitet
Det er viktig å være seriøs og ta kundene på alvor. Det kan føre til misnøye om kundene føler de ikke blir hørt. Misfornøyde kunder kommer ikke tilbake, og det er stor sannsynlighet for at de også forteller sine venner og bekjente om opplevelsen. Èn misfornøyd kunde kan få seriøse konsekvenser. 13% av misfornøyde kunder deler historien med 20 andre personer, mens fornøyde kunder forteller kun fem personer om sin opplevelse.
Respekter alle kunder, ta deres problemer seriøst og hjelp dem så godt som mulig. Er man misfornøyd med ruten Uber-sjåføren valgte eller manglet det sikkerhetsbelte i baksetet er det mulig å sende en melding til selskapet. De vil undersøke, og det er stor sannsynlighet for at man får pengene tilbake for reisen. Uber tar sine kunder seriøst, som igjen gir dem fornøyde og lojale kunder.
4. Tenk fremover
Teknologien styrer på mange måter verden, og for at et selskap skal fungere optimalt er det viktig å tenke nytt og prøve å ligge ett hode foran konkurrentene. Spilleverandøren Net Entertainment var en av de første til å utvikle online spilleautomater. I dag er selskapet en av markedets mest ettertraktede leverandører og er kjent for å produsere de beste spilleautomatene i verden, både på nett og mobil.
5. Kjenn markedet
En sentral brikke for mange av disse selskapene var at de skapte et produkt som kundene ikke visste de trengte. Tidligere har man booket dyre hotellrom eller overnattet på hostell. Det var få som visste at det var mulig å tjene penger på å leie ut hele eller deler av leiligheten sin til turister før AirBnb kom på banen. Det samme gjaldt for online casino, populariteten i Norge skjøt i været etter automatforbudet trådte i kraft i 2007.
